Uvjeti i pravila

• Korištenje
• Registracija
• Uvjeti kupnje
• Naručivanje robe
• Otprema robe
• Plaćanje robe
• Preuzimanje narudžbe
• Povrat/Reklamacija robe
• Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
• Izmjene
• Sigurnost
• Vanjske usluge
• Intelektualno Intelektualno vlasništvo
• Dostupnost Konzum Internet prodavaonice
• Povezane internet stranice
• Orijentacijska cijena
• Zašto se orijentacijska cijena razlikuje od Vašeg konačnog računa?
• Marketinške aktivnosti
• Zaštita podataka
• USLUGA NARUČIVANJA I DOSTAVE POŠILJAKA POŠTANSKIM PUTEM IZVAN HRVATSKE
•  

Korištenje

Ovi opći uvjeti odnose se na korištenje Konzum internet prodavaonice isključivo na području Republike Hrvatske, odnosno web domene hr.

Usluge Konzum Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama http://online.konzum.hr, dalje u tekstu Konzum Internet prodavaonica.

Stranice kao i ostale usluge Konzum Internet prodavaonice (kupnja putem Konzum Internet prodavaonice uz dostavu, kupnja putem Konzum Internet prodavaonice sa uslugom „PoKupi“ te kupnja putem Konzum mobilne aplikacije) mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim uvjetima i pravilima. Korištenjem Konzum Internet prodavaonice obvezujete se poštivati niže navedene uvjete i pravila.

Registracija

Da biste se registrirali na Konzum Internet prodavaonicu, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, molimo Vas da u čim skorijem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese: internet.prodaja@konzum.hr

Sukladno zakonskim ograničenjima, vezano uz dob za kupnju alkoholnih pića, kupac snosi odgovornost da će punoljetna osoba preuzeti narudžbu kod dostave. Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine artikala. Naknadne promjene nisu moguće.

Uvjeti kupnje

Postupak, te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Konzum Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape: registracija, narudžba, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe.

Isporučitelj naručene robe su prodajna mjesta Konzum d.d.

Konzum d.d. putem Internet prodavaonice omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u ponudi pojedine prodavaonice iz koje se dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registrira na stranice Konzum Internet prodavaonice te elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod.

Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn), i uključuju PDV.

Konzum d.d. zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

Naručivanje robe

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba Dodaj, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces „Naplate“ (checkout procedura).

Na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Konzum d.d.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave na stranicu Konzum Internet prodavaonice te ponovite proces naručivanja.

Konzum d.d. obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama prodavaonice iz koje se dostavlja na adresu kupca. Ukoliko Konzum d.d. nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.

Neke od fotografija na Konzum Internet prodavaonici samo su ilustrativne prirode.

Otprema robe

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti.

Plaćanje robe

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti Konzum-u d.d. jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Konzum Internet prodavaonice u trenutku naručivanja.

Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00 kuna) dodatno se zaračunava u cijenu prema cjeniku objavljenom na stranicama Konzum Internet prodavaonice.

Preuzimanje narudžbe

Sve narudžbe dostavljamo vlastitim dostavnim vozilima svaki radni dan i subotom od 09 do 21 sat te nedjeljom od 09 do 15 sati. Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe, a možete rezervirati termin dostave i do 7 dana unaprijed. Trošak dostave (za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 500,00 kuna) dodatno se zaračunava u cijenu prema cjeniku objavljenom na stranicama Konzum Internet prodavaonice.

Narudžbe za koje je odabrana usluga 'PoKupi' mogu se preuzeti na lokaciji odabranoj prilikom izrade narudžbe svaki radni dan od 08 do 20 sati te subotom i nedjeljom od 8 do 14 sati. Ukoliko postoji slobodni termin, narudžbe koje pristignu za uslugu 'Pokupi' do 12 sati, mogu se preuzeti isti dan iza 16 sati.

Povrat/Reklamacija robe

U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju Konzum-u d.d. e-mailom, telefonski ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Registracijom na Konzum Internet prodavaonicu ili pristupanjem putem Konzum mobilne aplikacije dajem suglasnost da Konzum d.d., i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju sljedeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.

Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja Konzum d.d. s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda Konzum d.d. i partnera za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti.

Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja r egistracija u Konzum Internet prodavaonici.

Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava sa newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Konzum Internet prodavaonice telefonskim putem ili putem e-maila.

Izmjene

Konzum d.d. zadržava pravo na izmjenu i dopunu ovih uvjeta i pravila u bilo kojem trenutku te se obvezuje o navedenome obavijestiti sve registrirane korisnike Konzum Internet prodavaonice na odgovarajući način.

Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas da nam se obratite putem e-maila na adresu internet.prodaja@konzum.hr, besplatnog telefona 0800 400 000 ili pismenim putem, a kako bismo Vas izbrisali iz baze korisnika Konzum Internet prodavaonice.

Sigurnost

Prilikom registracije u Konzum Internet prodavaonicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem besplatnog telefona 0800 400 000 ili putem e-maila: internet.prodaja@konzum.hr, a kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Konzum ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

Svi stranice Konzum Internet prodavaonice na kojima se vrši razmjena povjerljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta..) zaštićene su uporabom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmjenu podataka između Vašeg preglednika i stranica Konzum Internet prodavaonice.

Konzum Internet prodavaonica koristi „cookie“ isključivo kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. 'session id', kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju.

Konzum Internet prodavaonica nositelj je ISO/IEC 27001:2005 certifikata - međunarodno priznati standard za implementaciju sustava upravljanja sigurnošću informacija (Information Security Management System - ISMS) te s implementacijom takavog sustava želimo kupce Konzum Internet prodavaonice zaštititi od mogućih sigurnosnih rizika. Dokaz uspješne implementacije ISMS-a po standardu ISO/IEC 27001:2005 jest certifikacija od strane certifikatorske kuće Det Norske Veritas (DNV) u prosincu 2009.

Vanjske usluge

Usluge koje Vam pruža Konzum Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Konzum nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja web stranica.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Konzum Internet prodavaonice je zaštićen i Konzum ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama Konzum Internet prodavaonice morate prethodno kontaktirati Konzum d.d. putem e-mail adrese internet.prodaja@konzum.hr

Dostupnost Konzum.hr Internet prodavaonice

Iako Vam Konzum nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Konzum ne može grarantirati da će usluge na Konzum Internet prodavaonici odgovarati Vašim potrebama.

Pristup na internetske stranice Konzum Internet prodavaonice (http://online.konzum.hr) ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

Povezane internet stranice

Web stranica Konzum Internet prodavaonice uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole Konzuma, korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik te stoga Konzum nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.

Dio web stranica Konzum Internet prodavaonice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Konzum nije odgovoran za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.

Orijentacijska cijena

Orijentacijska cijena naša je procjena koliko će Vaša narudžba iznositi kada Vam dostavimo naručene artikle. Može se dogoditi da će iznos Vašeg računa malo odstupati od onog koji Vam je prikazan s orijentacijskim cijenama u katalogu Internet prodavaonice.

Ako je cijena, obračunata za neki od artikala, veća od cijene prikazane prilikom narudžbe, artikl možete vratiti i dobiti ćete povrat sredstava. Željene artikle vratite vozaču, a mi ćemo se pobrinuti za ostalo.

Zašto se orijentacijska cijena razlikuje od Vašeg konačnog računa?

Orijentacijska cijena temelji se na današnjim cijenama u Konzum Internet prodavaonici. Mi obavljamo kupnju za Vašu narudžbu na dan kada želite da bude dostavljena, isto kao da je i sami obavljate.

Konačni račun može se razlikovati od orijentacijske cijene iz nekoliko razloga:

• Orijentacijske cijene za vagane artikle su cijene za proizvode poput sireva, salama, te voća i povrća koji se naplaćuju prema težini, a ne komadu. Primjer: cijena prikazana za određeni sir može biti za 250 grama, a dostavit ćemo Vam odabrani sir koji može odstupati po težini. Odstupanja težine su minimalna, što znači da možete dobiti nekoliko grama više ili manje, a cijena će biti obračunata po točnoj težini koja Vam je dostavljena.
• Orijentacijska cijena temelji se na današnjim cijenama u Konzum Internet prodavaonici. Ono što platite je cijena u Konzum Internet prodavaonici na dan kada Vam dostavljamo naručene artikle i neke cijene mogu se promijeniti od dana kada ste napravili narudžbu.
• Ako moramo zamijeniti određeni artikl zamjenskim, tada će se cijena razlikovati zbog cijene tog artikla na dan dostave Vaše narudžbe.
• Proizvodi na Akciji 1 - ukoliko se u Vašoj narudžbi nalaze artikli koji su na akciji u trenutku naručivanja, postoji mogućnost odstupanja u cijeni akcijskih artikala ukoliko je termin dostave različit od termina trajanja akcije. Prilikom izrade narudžbe, aplikacija Vas obavještava o prestanku akcije te artikle možete obrisati iz Vaše košarice.
• Proizvodi na Akciji 2 – postoji mogućnost da neki od artikala na Vašoj narudžbi budu uvršteni u akciju koja počinje iza datuma Vaše narudžbe, a u periodu isporuke, te ćemo u tom slučaju obračunati akcijsku cijenu takvih artikala

Podržavamo samo akcije objavljene na stranicama Konzum Internet prodavaonice (tab 'Akcijska prodaja').

Marketinške aktivnosti

Zadržavamo pravo ponude različitih promotivnih aktivnosti različitim kupacima Konzum Interent prodavaonice.

UVJETI KORIŠTENJA POPUSTA KONZUM INTERNET PRODAVAONICE

1. Za svaku pojedinačnu narudžbu može se iskoristiti samo jedan KOD za popust Internet prodavaonice čija je isporuka tj. preuzimanje narudžbe do datuma navedenog u kuponu
2. Ukoliko nije drugačije naznačeno na kuponu - dostava se obračunava prema važećem cjeniku (osim za uslugu „Pokupi“)
3. Kupon sa KOD-om za popust je neprenosiv
4. Jedan kupac može iskoristiti samo jedan KOD za popust. Ukoliko je na istoj dostavnoj adresi registrirano više kupaca Konzum Internet prodavaonice, KOD za popust može iskoristiti samo jedan kupac po kućanstvu definiranom sukladno zakonskim uvjetima
5. KOD za popust ne može se kombinirati sa drugim KOD-ovima za popuste Konzum Internet prodavaonice
6. Popust se ne obračunava na usluge zamatanja, povratnu ambalažu te za kupnju bonova za mobitel i tiskovina
7. Popust se može obračunati ukoliko je ukupni iznos računa sa artikalima nad kojima se popust može obračunati jednak ili veći od 200 kn
8. Kupon se ne može zamijeniti za gotovinu
9. KOD za popust vrijedi i za uslugu „Pokupi“
10. Kupon nije moguće koristiti za PTT pošiljke
11. Konzum d.d. zadržava pravo ne obračunavanja popusta ukoliko postoji sumnja na zlouporabu

Zaštita podataka

Svi podaci na ovoj stranici su zaštićeni uporabom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmjenu podataka između Vašeg preglednika i Konzum stranica.

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Konzum Internet prodavaonice telefonskim putem ili putem e-maila.

Ako imate pitanja, kontaktirajte Konzum kontakt centar na broj telefona 0800 400 000 svakim radnim danom od 08:00-16:00 sati ili pošaljite e-mail na internet.prodaja@konzum.hr

USLUGA NARUČIVANJA I DOSTAVE POŠILJAKA POŠTANSKIM PUTEM IZVAN HRVATSKE

Konzum d.d. zadržava pravo obustave ove usluge u bilo kojem trenutku, uz prethodnu obavijest registriranih korisnika na odgovarajući način.

Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine artikala. Naknadne promjene nisu moguće.

Artikli

Svi artikli koji se mogu naručiti za dostavu poštom iskazani su u posebnoj ponudi putem internetske stranice. Konzum zadržava pravo ograničavanja maksimalne količine za narudžbu istovjetnog artikla.

Slike artikala su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu.

Cijene artikala na Konzum Internet prodavaonici iskazane su sa PDV-om i povratnom naknadom.

Maksimalna težina naručenog paketa može iznositi 25 kg.

Konzum d.d. zadržava pravo izmjene ponuđenih proizvoda za dostavu poštanskim putem u bilo kojem trenutku.

Način plaćanja

Plaćanje je moguće putem interneta sljedećim kreditnim karticama:

• MasterCard®
• American Express®
• Diners Club International®
• Visa®

Plaćanje pouzećem nije moguće.

Vrijednost narudžbe i dodatni troškovi

Konzum zadržava pravo određivanja maksimalne vrijednosti jedne pošiljke. Poštanske troškove snosi Konzum d.d.

Cijena artikla i dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države. Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te se prije naručivanja treba informirati u ispostavi carinske uprave države u koju se paket šalje oko uvjeta i pravila te mogućih dodatnih troškova jer povrat sredstava uzrokovanih izmjenama carinske uprave države u koju se pošiljka šalje neće biti moguća.

Sve ostale nepredviđene troškove ne snosi Konzum d.d.

Dostava

Rok dostave iznosi do 10 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.

Povrat/Reklamacija

Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, o trošku kupca, na adresu:

Konzum d.d.
(Za Internet prodavaonicu P-1040)
Dankovečka 95
10000 Zagreb
Hrvatska